RMA recrute Plusieurs Profils 2023

1. Chargé de Communication Digitale
2. Chef de Projet Technique
3. Ingénieur Etude et Développement JAVA/J2EE
4. Chargé d’Assistance

Depuis près de sept décennies, RMA met son expertise en matière de protection au service de ses assurés pour préserver ce qui leur est le plus précieux. En tant que compagnie ancrée dans l’histoire et tournée vers l’avenir, nous relevons quotidiennement le défi d’un monde plus sûr.

Inspirée par la dynamique du secteur national de l’assurance, Royale Marocaine d’Assurance s’impose aujourd’hui comme un acteur solide et ambitieux de l’économie marocaine. Grâce à sa proximité avec son public et à son esprit d’innovation constant, notre compagnie s’engage à soutenir ses assurés dans la réalisation de leurs projets.

Les valeurs de RMA, partagées par l’ensemble de nos collaborateurs, guident nos décisions et nos actions au quotidien, en plaçant nos assurés au centre de notre engagement lors des moments clés de leur vie.

Solidarité :

La solidarité est le fondement de nos relations entre collaborateurs et avec nos clients. Être solidaire, c’est comprendre les besoins de nos assurés et leur apporter des réponses pertinentes, efficaces et rapides.

Excellence :

L’excellence est au cœur de nos exigences. Elle cultive un esprit de challenge et d’amélioration continue pour viser la perfection au quotidien. De la compréhension des attentes de nos assurés à l’optimisation de nos processus, l’excellence guide nos relations avec nos collaborateurs et nos partenaires.

Engagement :

L’engagement est la clé de la croissance durable de notre compagnie et de sa gouvernance saine et équilibrée. Il se manifeste par l’amélioration constante de nos services et se concrétise par la volonté et la détermination de chacun à répondre aux exigences de notre métier : protéger ce qui est important, en tout temps et en tout lieu.

Politique RH :

La politique de gestion du Capital Humain chez RMA vise à aligner parfaitement les compétences collectives et individuelles sur les besoins et les orientations stratégiques de la compagnie. Nous créons un environnement de travail propice à l’épanouissement, à la responsabilisation et où la performance est au cœur de nos processus RH. Nous promouvons une culture basée sur des valeurs clés partagées par tous nos collaborateurs et nous accompagnons leur développement, car ils sont les acteurs majeurs de notre succès.

La Direction des Ressources Humaines est un partenaire du business, favorisant la réactivité opérationnelle et dotée d’une organisation et de moyens de pointe, permettant l’ouverture et la proximité nécessaires.

RMA recrute Plusieurs Profils 2023

Chargé de Communication Digitale

Contribuer à la définition de la stratégie de communication Corporate, produit, et commerciale afin de construire et développer la notoriété et renforcer l’image de la compagnie sur le net.

• Participer à la conception de la stratégie de communication marque sur le web et sur les marchés digitaux appuyée par des compagnes Produits.
• Suivre la bonne exécution des plans d’action de communication externe.
• Contribuer au développement des outils de communication externes pour garantir la cohérence des messages diffusés en externe.
• Mettre en place les outils de veille d’image.
• Gérer la relation avec les prestataires.
• Evaluer les actions de communication.
• Participer à la gestion de la communication corporate et du plan de relations presse.
• Participer à l’édition de la communication financière (rapport annuel, rapport financier…).
• Suivre la réalisation des actions renforçant la E-réputation: asseoir, alimenter, tenir à jour, suivre l’impact de la plateforme virtuelle aussi bien en interne qu’en externe (site internet, intranet, réseaux sociaux, revue de presse électronique…).

Compétences recherchées:

• Créativité / force de proposition et d’anticipation
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Compétences en gestion de projet
• Autonomie
• Aisance relationnelle
• Compétences rédactionnelles

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Chef de Projet Technique

Assurer la gestion des projets techniques, conformément aux orientations stratégiques de la Compagnie.

Principales tâches et responsabilités liées au poste:

Réalisation du cadrage des projets techniques:

• Définir les projets et recenser les besoins;
• Analyser les besoins et constituer les cahiers des charges (demande, délais…);
• Établir les cahiers des charges des projets techniques et suivre les appels d’offre.

Suivi des réalisations et validation des livrables externes:

• Suivre auprès des prestataires la réalisation des projets;
• Suivre et s’assurer du respect des calendriers et des plannings convenus;
• Piloter la recette/tests auprès des utilisateurs;
• Planifier et suivre le déploiement des projets techniques;
• Vérifier la conformité des livrables avec les cahiers des charges établis;
• Établir des comptes rendus et reporting dans le cadre du suivi des projets SI menés.

Veille technologique:

Etre force de proposition pour les améliorations nécessaires dans le cadre des projets pilotés.

Profil:

• Formation BAC+5;
• Expérience 2 à 5 ans dans la gestion des projets techniques;
• Réseaux/Sécurité: Lan, Wan, Switch/Routeurs, Firewalls;
• Systèmes: Windows, Unix (AIX);
• Base de donnée: SQL Server, Oracle;
• Messagerie: Exchange;
• Virtualisation: VM Ware.

Autres exigences du poste:

• Connaissance ITIL;
• Maîtrise des normes de sécurité informatique.

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Ingénieur Etude et Développement JAVA/J2EE

En tant qu’ Ingénieur Etude et Développement JAVA/J2EE, vous aurez pour missions:

• Participer au cadrage et à la conception;
• Assurer la bonne implémentation des solutions techniques;
• Développer les programmes en respectant les normes de codage et de qualité;
• Implémenter les tests unitaires;
• Être force de proposition pour améliorer l’architecture technique et la qualité des développements;
• Interagir avec les équipes métiers afin de construire des produits cohérents;

Profil:

• De formation Bac+5 en informatique;
• Vous avez une expérience entre 3 à 7 ans dans le développement JAVA/J2EE;
• Vous avez une expérience significative dans les technologies suivantes: UML, Spring, Spring Boot, Hibernate/JPA, Microservices (REST, SOAP), HTML, CSS, JSF2, Struts, GIT, Oracle;
• Vous avez déjà travaillé sous une architecture Microservice (containerisation: Docker/Podman), dans une démarche DevOps avec un pipeline d’intégration continue;
• Vous avez un bon niveau de communication et de synthèse;
• Des certifications Java et une connaissance en programmation « React/Angular » seront des atouts pour ce poste;

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Chargé d’Assistance

RMA, un leader reconnu dans le secteur des assurances, est à la recherche de Chargés d’Assistance passionnés et motivés pour renforcer son équipe. Si vous êtes une personne empathique et organisée, capable de prendre en charge et de traiter efficacement les demandes d’assistance de nos clients, ce poste est pour vous.

Rôles et Responsabilités:

En tant que Chargé d’Assistance, vous aurez à:

• Réceptionner et traiter les demandes des assuré(e)s en difficulté à la suite d’un incident, via téléphone et d’autres canaux de communication, en fournissant une assistance chaleureuse, professionnelle et rapide;
• Gérer et prioriser les tâches en fonction de l’urgence de chaque dossier, tout en garantissant la précision et la qualité du service;
• Assurer la satisfaction du client par une excellente communication et une résolution efficace des problèmes;
• Participer activement à l’amélioration continue de nos services en prenant en compte les différents indicateurs d’activité et en proposant des solutions pour améliorer l’efficacité et la qualité de l’assistance.

Qualifications:

• Une expérience précédente dans le service à la clientèle ou dans un rôle d’assistance est un plus;
• Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites;
• Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à prendre des décisions rapides;
• Maîtrise de l’informatique, en particulier des logiciels de CRM et de bureautique;
• Orienté vers le client et engagement envers la satisfaction du client;
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements;
• Maîtrise du français, l’anglais est un plus.

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