RMA recrute des Chargés d’Assistance

RMA, entreprise leader dans le secteur des assurances, souhaite recruter des Chargés d’Assistance sur Casablanca. 

Depuis près de sept décennies, RMA met son expertise en protection au service de ses assurés afin de préserver ce qu’ils ont de plus précieux. En tant qu’entreprise ancrée dans l’histoire tout en étant tournée vers l’avenir, nous relevons quotidiennement le défi de créer un monde plus sûr.

Inspirée par l’élan donné au secteur national de l’assurance, Royale Marocaine d’Assurance s’est imposée comme un acteur solide et ambitieux de l’économie marocaine. Grâce à notre proximité avec le public et notre esprit d’innovation constant, nous nous efforçons de fournir à nos assurés le soutien nécessaire pour concrétiser leurs projets.

Les valeurs de RMA, partagées par tous nos collaborateurs, guident nos décisions et actions quotidiennes, en plaçant nos assurés au cœur de notre engagement à chaque étape de leur vie.

Solidarité :
La solidarité est le pilier incontournable dans les relations entre nos collaborateurs, ainsi qu’avec nos clients. Être solidaire, c’est comprendre les besoins de nos assurés et leur apporter une réponse pertinente, efficace et rapide.

Excellence :
L’excellence est au cœur de nos exigences. Elle encourage un esprit de défi et de dépassement de soi pour viser la perfection au quotidien. De la compréhension des attentes de nos assurés à l’optimisation de nos processus, l’excellence guide nos relations avec nos collaborateurs et nos partenaires.

Engagement :
L’engagement est la clé de la croissance durable de notre compagnie et garantit une gouvernance saine et équilibrée. Il se manifeste par l’amélioration continue de nos services et se concrétise par la volonté et la détermination de chacun à répondre aux exigences de notre métier : protéger ce qui est important, en tout temps et en tout lieu.

Politique RH :
La politique de gestion du capital humain chez RMA vise constamment à mettre en place des pratiques et des processus RH assurant une parfaite adéquation des compétences individuelles et collectives avec les besoins et orientations stratégiques de la compagnie.

Cette ambition se traduit d’abord par la création d’un environnement de travail propice à la libération des énergies et à la responsabilisation, où la performance est au cœur de tous les processus RH. Ensuite, elle se renforce par le développement d’une culture animée par des valeurs clés partagées par toutes les composantes de l’entreprise, ainsi que par l’accompagnement et l’épanouissement des femmes et des hommes, acteurs essentiels de notre réussite.

La Direction des Ressources Humaines se positionne comme un partenaire du développement commercial en favorisant sa réactivité opérationnelle dans la conduite de ses activités et en mettant en place une organisation et des moyens à la pointe de la technologie, permettant une ouverture et une proximité nécessaires.

RMA, reconnue comme un leader dans le secteur des assurances, recherche des Chargés d’Assistance passionnés et motivés

pour renforcer son équipe. Si vous êtes une personne empathique et organisée, capable de prendre en charge et de traiter efficacement les demandes d’assistance de nos clients, ce poste est fait pour vous.

Rôles et responsabilités :
En tant que Chargé d’Assistance, vous aurez pour missions :

– Recevoir et traiter les demandes des assurés en difficulté à la suite d’un incident, via téléphone et d’autres canaux de communication, en offrant une assistance chaleureuse, professionnelle et rapide.
– Gérer et hiérarchiser les tâches en fonction de l’urgence de chaque dossier, en veillant à la précision et à la qualité du service.
– Assurer la satisfaction du client grâce à une excellente communication et à une résolution efficace des problèmes.
– Participer activement à l’amélioration continue de nos services en prenant en compte les indicateurs d’activité et en proposant des solutions pour améliorer l’efficacité et la qualité de l’assistance.

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